Witam.
Dziś chciałbym napisać trochę o telemarketingu. Ważną rzeczą jest okazanie szacunku rozmówcy, poprzez zapytanie czy ma czas na rozmowę kilka minut a jeśli nie to niech wyznaczy czas w którym mamy do niego zadzwonić. Dajmy też klientowi się wygadać, nie prowadźmy monologu. Powinniśmy zaangażować klienta w rozmowę. Musimy mieć też w głosie entuzjazm, sprawiać by zadawał pytania i ogólnie spowodować, aby to on chciał z nami rozmawiać. Warto pamiętać, że nie tylko my dzwonimy do klienta ale również dużo naszych konkurentów. Musimy zatem być kreatywni, aby wybić się z tłumu, aby klienta miło zaskoczyć. Dzwoniąc do kogoś rzadko trafiamy na moment w którym klient ma ochotę na rozmowę handlową. W takim przypadku skończy się na negowaniu Twoich argumentów i to nie z powodu złej oferty ale z powodu chęci jak najszybszego zakończenia z Tobą rozmowy. Dlatego powinno się szybko, krótko, zwięźle i konkretnie nakreślić temat i kluczową korzyść jaką klient może odnieść, gdy skorzysta z Twojej oferty. Umów się na dogodny termin rozmowy, i najlepiej zawsze umawiaj terminy kolejnych rozmów. Dużo klientów możesz usystematyzować, np. poprzez umówienie się na telefon raz w tygodniu w konkretnym dniu o konkretnej godzinie. Możesz też zadzwonić z informacją, że wysłałeś mailem ofertę i dzwonisz aby się dowiedzieć ile czasu zajmie klientowi przeanalizowanie jej, bo jeśli nie skorzysta to wysyłasz ją innemu klientowi. Poza tym, sam powinieneś być przekonany o atrakcyjności oferty, bo klient podświadomie pozna, że go naciągasz.
Pozdrawiam i życzę wysokich sprzedaży w nowym roku!
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz