Witam.
W dzisiejszych czasach, konkurencji jest coraz więcej więc najlepszym sposobem jest budowanie relacji z klientami nie tylko zawodowo ale i prywatnie. Pamiętaj czytelniku że zyskanie lojalnego klienta, który powraca to inwestycja w przyszłość. Dodatkowo zadowolony klient poleci Ciebie swoim znajomym - przyprowadzi Ci drogi czytelniku kolejnych klientów. Ma to szczególne znaczenie przy sprzedaży drogich produktów, gdzie ryzyko podjęcia złej decyzji jest wyższe. Czynniki ludzkie i psychologiczne mają tu niemałe znaczenie, dlatego warto nawet emocjonalnie się zaangażować. Budowanie pozytywnych relacji i zbliżanie się do klienta jest więc czymś pożądanym. Wpływaj więc na jakość swoich kontaktów abyś miał ze swojej pracy również zadowolenie. Kreatywnie wzmacniaj związki z klientami, zawsze bądź dla nich pomocny, pokaż, że stoisz po ich stronie, że chcesz dostarczyć najlepsze i najtańsze dla nich rozwiązanie. Zawsze przedstawiaj korzyści jakie odniesie klient, jeśli skorzysta z Twojej oferty. Poza tym pamiętaj, że łatwiej i taniej jest utrzymać klienta, niż pozyskać nowego. Dlaczego zatem handlowcy nie budują stałych relacji z klientami? Hmm.. To bardzo cenna i trudna umiejętność, zwłaszcza gdy na rynku działa wiele konkurujących ze sobą firm. Handlowcom zazwyczaj brak wiary we własne siły, szybko się poddają i hamuje ich poczucie winy. Np gdy klient zaczyna zwiększać wymagania lub krytykuje produkt, część handlowców wycofuje się a następnym razem zamiast szukać nowych argumentów handlowiec zaczyna unikać takiego klienta. Poza tym zbyt silne nastawienie na wykonywanie krótkoterminowych planów (np miesięcznych) nie pozwala na budowanie trwałych relacji. Systemy premiowania nagradzające wyłącznie za realizację miesięcznych celów, odciągają handlowca od prywatnych rozmów z klientami i nie pozwalają budować trwałych relacji. Jeśli szefowie nie uczą budowania relacji, trudno oczekiwać tego od samych handlowców. Również częstym błędem w rekrutacji jest wybieranie kandydatów energicznych, zorientowanych na cel, pomijając ich umiejętności budowania trwałych relacji. Pamiętaj zatem drogi czytelniku, że w dzisiejszych czasach ważne jest budowanie i wdrażanie nowych strategii handlowych oraz pozyskiwanie klientów i zdobywania ich lojalności.
Serdecznie Cię pozdrawiam i mam nadzieję, że dzięki temu wpisowi zwiększysz sprzedaż i satysfakcję z pracy.
Dodałbym jeszcze: ludzie kupują od tych których znają, których lubią i którym ufają.
OdpowiedzUsuńCo ciekawe, na zachodzie taki sposób budowania MLMu jest czymś normalnym. Ludzie stawiają na budowanie relacji, a nie sprzedaż produktu i biznesu.
OdpowiedzUsuńW Polsce u większości dystrybutorów zauważam odwrotny trend. Chcą na siłę wcisnąć swoją firmę i ideologię. Czasem trzeba zrozumieć, że to, co dla nas jest najlepsze, nie musi takie być dla drugiego człowieka.
Plus jest taki, że ci, którzy wiedzą jak to budować, mają olbrzymią przewagę i praktycznie brak konkurencji na polskim rynku. Sytuacja utrzyma się jeszcze przez kilka lat, a w tym czasie mam już zamiar być totalnie od niczego niezależny :)
Pozdrawiam Arkadiuszu i życzę sukcesu!